歡迎來到中國機電網    [ 請登錄 ]  [ 會員注冊 ]

返回首頁|English|設為首頁|加入收藏|

您現在的位置:中國機電網 - 新聞動態
蘇州吳中社會治理步入“智能時代” 開通機器人移車服務
作者: 佚名 時間:2020-1-14文章來源:新華網訪問量:9008

“您好,歡迎致電吳中12345熱線,請問有什么可以幫您?”每次撥通蘇州市吳中區社會綜合治理聯動中心12345熱線,總能聽到坐席員溫柔可親的聲音。1月13日起,吳中12345熱線迎來了一位新成員——智能機器人“吳小u”。今后,市民再撥打吳中12345熱線,很可能就是在和“吳小u”對話了。

自2018年10月1日,蘇州市非警務類移車訴求全面由各區“12345”接聽處置后,吳中區受理量一直處在高位。2019年全年,吳中12345呼入總量1000722件,移車呼入總量634368件。目前,吳中聯動12345移車業務占吳中區12345全部業務量近7成左右。人員投入占話務熱線總人數的4至5成,但仍不能滿足需求。為此,吳中聯動中心通過與亞太地區知名的智能語音和人工智能上市企業科大訊飛合作,開發推出了熱線智能機器人“吳小u”。

據了解,“吳小u”首先開通的是自助移車服務功能!皡切”通過科大訊飛國際領先的智能語音識別技術,針對有效車牌智能識別,智能引導移車成功率達75%。無障礙口語化的人機交互溝通,100%移車場景全覆蓋,人工替代率超過60%。當市民拔打吳中聯動12345熱線后,按2號鍵進入智能移車。簡單說出車牌號、車輛品牌、顏色、移車地點及原因后,系統自動幫忙通知車主,一鍵完成移車。對于外地車牌、不合規車牌、特殊車牌等則會轉人工客服進行服務。遇到未關好車門車窗、未熄火的車主,也可以撥打號碼,系統會通知車主。

與此同時,“吳小u”還會自動發起評價回訪,評價信息自動記錄并通過系統反饋,專人后續跟蹤處理。這項“智能回訪”功能,將大大降低人工回訪的工作量。據初步測算,語音機器人“吳小u”的“入職”大約可減少目前吳中聯動12345話務移車人員三分之二的人力,3秒即可外呼,且無呼入呼出線路數量的限制,保證高效接通的同時,市民無需長時間排隊等待,即可享受到快速的便民服務。

據了解,吳中區聯動中心在開發智能語音機器人“吳小u”時,已搭建好后續的延展平臺,待語音機器人(移車)業務成熟后,再逐步推廣至全業務范圍的智能語音機器人服務。后期將根據12345熱線業務開發智能“在線答復、回復回訪、工單質檢、業務培訓”功能,大量人力可以從機械的工作中解脫出來,集中精力抓主業,保障多來源、多渠道的市民訴求得以有效解決。特別是在解決社會治理熱點難點、突發凸顯問題,在化解人民群眾深層矛盾上充分運用網格化聯動機制的特色優勢,投入更多精力、提升處置效能,實現12345熱線的全面升級。

蘇州大學政治與公共管理學院公共管理系副主任、碩士生導師張晨教授指出,智能化突出強調社會治理要充分運用現代科技進步特別是大數據、移動互聯和人工智能等科技成果,依靠科技實現社會治理。蘇州市吳中區引進的智能機器人上線運行,標志著吳中的社會治理進入“人工智能”新時代。(寅平 李俊鋒)

資訊關鍵詞】:    【打印】【關閉】【返回頂部

熱點資訊
  • 一周
  • 一月
  • 一年

資訊投稿

郵箱:[email protected]

電話:0571-28331524

版權所有:中國機電網|中國機電傳媒研究中心

地址:杭州濱江區偉業路1號高新軟件園9號樓5樓 網站經營許可證: 浙B2-20080178-6

聯系電話:0571-87774297 傳真:0571-28290892 Email:[email protected] 技術支持:杭州濱興科技股份有限公司

电子游戏三巨头任天堂 浙江11选五中奖规则 免费炒股app哪个 互联网金融行业赚钱 全球股票指数 pk10开奖直播 黑龙江福彩22选5走势图 竞彩足球计算器 完美娱乐棋牌 pk10官网app 西甲硅油婴儿副作用